一汽备品(马自达哪里出产的)
资讯
2023-11-17
401
1. 一汽备品,马自达哪里出产的?
马自达分为一汽马自达和长安马自达,一汽马自达的产地是吉林省长春市,长安马自达产地是江苏省南京市。两家公司都是合资企业,各自生产不同型号的车。一汽马自达是一家汽车销售服务公司,于2005年成立。在本部设有销售部、网络部、市场部、服务部、备品部、财务部、客户关系部、管理部8个职能部门。在营销理念上全面推行全心管家式服务,追求全方位满足客户需求,朝着整车销售、配件供应、服务维修、市场策划的四位一体的方向发展。以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标,以赢得客户最大限度的信赖为经营基础,努力打造行业中一流水平的销售网络和营销体系。
2. 长春一汽备品资源有限公司装车润滑油分公司怎么样?
简介:长春一汽备品资源有限公司装车润滑油分公司成立于2004年08月26日,主要经营范围为经销汽车内饰件、汽车电器、汽车零部件以及汽车配套产品等。
法定代表人:王俊凯 成立时间:2004-08-26 工商注册号:220109000005091 企业类型:有限责任公司分公司(自然人投资或控股) 公司地址:净月开发区净月大街1096号3. 4S店的服务流程?
汽车4s店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
(1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
(3)向车间主管交待作业内容。
(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
(1)车间主管确定派工优先度。
(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。
3、实施维修作业
(1)班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。
(2)确认故障现象,必要时试车 。
(3)根据《任务委托书》上的工作内容,进行维修或诊断。
(4)维修技师凭《任务委托书》领料 ,并在出库单上签字。
(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
(6)对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
(1)作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可。
(2)作业项目发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验
(1)维修技师作业完成后,先进行自检。
(2)自检完成后,交班组长检验。
(3)检查合格后,班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。
(4)交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
(1)总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
(2)清洗车辆外观,必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品。
(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管,并通知服务顾问车辆已修完。
(2)通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成,并有质检员签字 。
(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
(3)确认故障已消除,必要时试车。
(4)确认从车辆上更换下来的旧件。
(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。
(6)其它检查:除车辆外观外,不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客,约定交车
(1)检查完成后,立即与顾客取得联系,告知车已修好。
(2)与顾客约定交车时间。
(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
(1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况,依据任务委托书及接车登记表,实车向顾客说明。
(2)向顾客展示更换下来的旧件。
(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
(4)提醒顾客下次保养的时间和里程 。
(5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
(6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
(7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访,询问顾客方便接听电话的时间。
(8)当顾客的面取下三件套,放于回收装置中。
5、制作结算单
(1)引导顾客到服务接待前台,请顾客坐下。
(2)打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
(1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的,并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目,要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果,若顾客不同意修复,要请顾客注明并签字。
(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。
(3)对于首保顾客,说明首次保养是免费的保养项目,并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上,并提醒顾客留意。
(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
(6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
(1)依车辆维修结算单,向顾客解释收费情况。
(2)请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
(2)结算员将结算单、发票等叠好,注意收费金额朝外。
(3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面,双手递给顾客。
(4)收银员感谢顾客的光临,与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
(1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
(2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。
(3)询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢:
四、跟踪服务
4. 4s店售后培训管理制度?
4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言,国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务,服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务,客户投诉处理。 1、 售后服务核心流程:预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、 预约:电话使用技巧。
3、 准备工作:配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通。
4、 接收车辆/制作订单:专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参
5、修理:永远为顾客着想,赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账:财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉。
一、接待服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
5. 一汽四环汽车备品有限公司济南润滑油分公司怎么样啊?
油在国内算好的了.. 一汽四环汽车备品有限公司润滑油分公司是一汽集团授权配套生产企业,专门从事现代润滑油技术研究及各种润滑油、润滑油脂生产的高科技型先进大型企业,是ISO9001国际质量体系认证单位。其中公司生产的产品获得用户优质放心品牌、保护消费者利益及国家质量监督检验连续合格产品称号。公司创建于1998年4月,位于山东省济南市天桥工业园,南依泰山,西临京福,北靠济青高速公路及紧靠祖国的母亲河——黄河,地理位置优越,环境幽雅,交通便利. 一汽四环汽车备品有限公司润滑油分公司是集科研、生产、销售、售后于一体的综合性公司,产品系列有内燃机油、齿轮油、工业用油。其主导产品是以“一汽备品”为主的润滑油。营销网络覆盖全国22个省市,有300多家经销商,已经建立成熟的产品质量保证体系、产品质量跟踪体系和产品质量服务体系,年销售额达到3.5亿元左右。 一汽四环汽车备品有限公司润滑油分公司不仅是一个汽车备品工业基地,也是人才荟萃的地方,公司新厂区占地面积达5万多平方米,拥有一流的现代化办公设备、高素质的管理人才和技术人才以及精干的生产队伍,现在拥有高中级工程师、管理人员、会计师、检验师及各类技术人才达100余人。 一汽四环汽车备品有限公司润滑油分公司是一个年轻的企业,在短短的几年时间内,以惊人的速度发展起来,备受社会各界的关注,产品已逐步形成多系列、多品种、多规格的格局。 一汽四环汽车备品有限公司润滑油分公司将一如既往,以雄厚的技术,高质量可靠性的产品,热情周到的服务满足广大客户所需,并将积极寻求与社会各行业建立长期合作的伙伴关系,与之共同发展和进步。
6. 道依茨发动机技术参数?
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破,说起大柴发动机,相信卡车人一定不会陌生,这个中国最早开始研发制造柴油发动机的企业,一直与解放卡车形影不离。2007年,德国道依茨与一汽解放合资,道依茨一汽大柴应运而生,如今在市场上占有巨大份额的解放J6M、悍V、途V、J6L、龙V、陆V等卡车,均已匹配道依茨一汽大柴动力。
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
搭载道依茨一汽大柴6DK发动机的一汽解放J6M载货车
道依茨一汽大柴发动机,目前保有量最大、最主流的莫过于4DK和6DK这两个品系了,4DK为直列四缸发动机,动力覆盖160—220马力,5升排量,主要搭载在例如解放J6L、龙V这样的中卡上;而6DK为直列六缸发动机,动力范围在240—320马力,7升排量,主要搭载于J6M、悍V这样的准重型卡车上。
● 与沃尔沃共享技术 领先高效
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
道依茨一汽大柴4DK系列发动机
道依茨一汽大柴4DK系列发动机是道依茨一汽大柴研发的全新中卡发动机,该发动机技术源自沃尔沃D5动力,经过了欧洲市场的充分验证,虽然是5升发动机,但是动力等同于国内品牌的6升机;而6DK是道依茨一汽大柴研发的全新重卡发动机,跟4DK一样,6DK源自沃尔沃D7动力,性能堪比国内其他品牌的8升发动机,性能相当优异,品质非常稳定。
● 5大优势加持 道依茨一汽大柴不一般
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
搭载道依茨一汽大柴4DK发动机的一汽解放青岛龙V中卡
4DK和6DK系列发动机具有更省油、更可靠、更有劲、更舒适、更放心这5大优势。主要表现在:
更省油:两个系列发动机均采用串联气道平行布置四气门,1800—2000bar高压燃油喷射共轨系统,有效改善燃油经济性,4DK系列百公里比国内同类产品省油1升,而6DK系列百公里要比同类产品省油2-3升;
更可靠:4DK和6DK系列发动机均采用涨断连杆、多楔带、单排轮系结构,可靠性提高20%;这两个系列发动机采用一汽自主气驱SCR后处理系统。这两款发动机结构简单,可靠性高,平均大修里程达到100万公里;
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
更有劲:4DK系列发动机1000转扭矩达到620N.m,6DK系列发动机1000转扭矩则能达到1100N.m,起步轻松,油门响应迅速,低速扭矩比国内同类产品高15%—20%;
更舒适:整机采用降噪设计,采用内置输油管、单排轮系等结构,有效降低噪音;
更放心:两个系列发动机均为5万公里长换油周期,服务、备品网络完善,平均服务半径小于60公里,而且还保证36个月不计里程保用。
● 最先进制造技术 更简洁更可靠
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
道依茨一汽大柴6DK系列发动机
道依茨一汽大柴4DK和6DK系列发动机的缸盖采用GG-MoCr250合金铸铁打造,抗拉强度相当高;喷油器与高压油管垂直连接,长期运行不易漏油;轮系则采用单排结构,传动简单、噪音低,齿轮宽度比老产品宽一倍左右,并且零部件数量少,整机重量更轻。
4DK和6DK发动机的活塞连杆采用最先进的斜口涨断结构,连杆上的螺栓采用挤压螺纹,强度大,更可靠、更耐用;发动机冷却系为最先进的全冷却水套结构,相比较普通的中冷结构,散热能力提升20%,整机热负荷降低,缸体不易变形,并且机油消耗也明显降低;输油泵方面,采用内置式结构,连接点少,不内漏,单体泵安装在缸体内,噪音低,结构紧凑、重量轻。
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
上图是道依茨一汽大柴4DK系列发动机技术参数,我们可以清晰的看出来4DK系列发动机中160、180、220三种马力的机型所对应的功率、扭矩、油耗等参数。
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
上图是道依茨一汽大柴6DK系列发动机技术参数表,非常直白的呈现出6DK系列发动机中240、260、280、320四个马力段的发动机所发挥的性能。
道依茨一汽大柴4DK和6DK这两个品系的发动机基本可以覆盖整个中、重卡车型,并且这两个系列的发动都采用模块化设计和制造,活塞、连杆、活塞环等零部件可以通用,极大的方便了这两个系列发动机零部件的制造、装配以及售后保养、维修,也能够为用户节省不少的成本。这两个系列的发动机目前已经在解放J6M、J6L、悍V、龙V等车型上广泛装配,用户反馈也是相当不错,是一款非常值得选择和信赖的发动机产品
7. 中国有几个汽车发动机厂?
自己数一数:
重型汽车集团公司济南发动机厂
重庆宗申汽车发动机制造有限公司
重庆潍柴发动机厂
重庆望江铃木发动机有限公司
重庆力帆实业(集团)有限公司
重庆康明斯发动机有限公司
重庆恒胜汽油机制造有限公司
中外合资台州绿田机电制造有限公司
中德合资潍坊潍柴道依茨柴油机有限公司
浙江新柴动力有限公司
浙江万丰车业有限公司
浙江吉利国润汽车有限公司动力制造分公司
一拖(洛阳)柴油机有限公司
一汽解放汽车有限公司发动机厂
一汽解放汽车有限公司大连柴油机分公司
一汽丰田(长春)发动机有限公司
扬州柴油机有限责任公司
无锡万迪动力工程集团有限公司
无锡市现代精工有限公司
潍坊裕川内燃机配件有限公司
潍坊潍柴培新气体发动机有限公司
天津一汽夏利公司内燃机制造分公司
天津丰田汽车发动机有限公司
天津动力机厂
沈阳新光华晨汽车发动机有限公司
沈阳航天新光集团公司
沈阳航天三菱汽车发动机有限公司
沈阳东基星机械有限公司
深圳益宝实业有限公司
邵阳神风动力制造有限责任公司
上虞动力机械有限公司
上海通用东岳动力总成有限公司
上海日野发动机有限公司
上海柴油机股份有限公司
上海博众汽油机有限公司
陕西北方动力有限责任公司
山西榆次新天体发动机制造有限公司
山西净土实业有限公司
山西淮海发动机有限责任公司
山东良子动力集团有限公司
山东华源莱动内燃机有限公司
珀金斯动力(天津)有限公司
南京跃进发动机有限公司
南京依维柯汽车公司发动机分公司
南昌洪都动力机械有限公司
绵阳新华内燃机股份有限公司
绵阳新晨动力机械有限公司
绵阳市新兴机械有限责任公司
柳州五菱汽车有限责任公司柳州机械厂
柳州绰丰柳机内燃机有限公司
昆明云内动力股份有限公司
江苏四达动力机械集团有限公司
江苏林海动力机械集团公司
江苏江淮动力股份有限公司
江铃汽车股份有限公司发动机厂
济南复强动力有限公司
济南柴油机股份有限公司
吉林柴油机有限责任公司
湖南动力集团有限责任公司
湖南长发发动机有限公司
河南柴油机集团有限责任公司
河北华北柴油机有限公司
杭州汽车发动机厂
哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司
哈尔滨东安汽车动力股份有限公司
哈尔滨东安发动机(集团)有限公司
广西玉柴机器股份有限公司
广西柳柴动力有限责任公司
广汽丰田发动机有限公司
广东省顺德市德力柴油机有限公司
福建力佳股份有限公司
东风汽车公司发动机厂
东风康明斯发动机有限公司
东风朝阳柴油机有限责任公司
东风本田发动机有限公司
大连大机汽车发动机有限公司
成都云内动力有限公司
成都发动机(集团)有限公司
常柴股份有限公司
长春亿鸣汽车发动机制造有限公司
长春解放商用车备品有限责任公司
长春柴油机厂
长安发动机制造厂
北内集团总公司
北京华翔北内汽车发动机有限公司
北京福田环保动力股份有限公司
北京北内柴油机有限责任公司
保定长城内燃机制造有限公司
安徽金光机械股份有限公司
本站涵盖的内容、图片、视频等数据系网络收集,部分未能与原作者取得联系。若涉及版权问题,请联系我们删除!联系邮箱:ynstorm@foxmail.com 谢谢支持!
1. 一汽备品,马自达哪里出产的?
马自达分为一汽马自达和长安马自达,一汽马自达的产地是吉林省长春市,长安马自达产地是江苏省南京市。两家公司都是合资企业,各自生产不同型号的车。一汽马自达是一家汽车销售服务公司,于2005年成立。在本部设有销售部、网络部、市场部、服务部、备品部、财务部、客户关系部、管理部8个职能部门。在营销理念上全面推行全心管家式服务,追求全方位满足客户需求,朝着整车销售、配件供应、服务维修、市场策划的四位一体的方向发展。以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标,以赢得客户最大限度的信赖为经营基础,努力打造行业中一流水平的销售网络和营销体系。
2. 长春一汽备品资源有限公司装车润滑油分公司怎么样?
简介:长春一汽备品资源有限公司装车润滑油分公司成立于2004年08月26日,主要经营范围为经销汽车内饰件、汽车电器、汽车零部件以及汽车配套产品等。
法定代表人:王俊凯 成立时间:2004-08-26 工商注册号:220109000005091 企业类型:有限责任公司分公司(自然人投资或控股) 公司地址:净月开发区净月大街1096号3. 4S店的服务流程?
汽车4s店售后服务工作流程
一、接待服务
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理
1、服务顾问与车间主管交接
(1)服务顾问将车辆开至待修区,将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
(2)依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
(3)向车间主管交待作业内容。
(4)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工
(1)车间主管确定派工优先度。
(2)车间主管根据各班组的技术能力及工作状况,向班组派工。
3、实施维修作业
(1)班组接到任务后,根据《接车登记表》对车辆进行验收。
(2)确认故障现象,必要时试车 。
(3)根据《任务委托书》上的工作内容,进行维修或诊断。
(4)维修技师凭《任务委托书》领料 ,并在出库单上签字。
(5)非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
(6)对于顾客留在车内的物品,维修技师应小心地加以保护,非工作需要严禁触动,因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题
(1)作业进度发生变化时,维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问,以便服务顾问及时与顾客联系,取得顾客谅解或认可。
(2)作业项目发生变化时-增项处理。
5、自检及班组长检验
(1)维修技师作业完成后,先进行自检。
(2)自检完成后,交班组长检验。
(3)检查合格后,班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等,并签名。
(4)交质检员或技术总监质量检验。
6、总检
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗
(1)总检合格后,若顾客接受免费洗车服务,将车辆开至洗车工位,同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
(2)清洗车辆外观,必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
(3)彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品。
(4)清洁后将车辆停放到竣工停车区,车辆摆放整齐,车头朝向出口方向。
三、交车服务
1、通知服务顾问准备交车
(1)将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管,并通知服务顾问车辆已修完。
(2)通知服务顾问停车位置。
2、服务顾问内部交车
(1)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成,并有质检员签字 。
(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
(3)确认故障已消除,必要时试车。
(4)确认从车辆上更换下来的旧件。
(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。
(6)其它检查:除车辆外观外,不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客,约定交车
(1)检查完成后,立即与顾客取得联系,告知车已修好。
(2)与顾客约定交车时间。
(3)大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车
(1)服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况,依据任务委托书及接车登记表,实车向顾客说明。
(2)向顾客展示更换下来的旧件。
(3)说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
(4)提醒顾客下次保养的时间和里程 。
(5)说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。
(6)向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。
(7)告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访,询问顾客方便接听电话的时间。
(8)当顾客的面取下三件套,放于回收装置中。
5、制作结算单
(1)引导顾客到服务接待前台,请顾客坐下。
(2)打印出车辆维修结算单及出门证 。
6、向顾客说明有关注意事项
(1)根据任务委托书上的“建议维修项目”向顾客说明这些工作是被推荐的,并记录在车辆维修结算单上。特别是有关安全的建议维修项目,要向顾客说明必须维修的原因及不修复可能带来的严重后果,若顾客不同意修复,要请顾客注明并签字。
(2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。
(3)对于首保顾客,说明首次保养是免费的保养项目,并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
(4)将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上,并提醒顾客留意。
(5)告知顾客会在下次保养到期前提醒 、预约顾客来店保养。
(6)与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上 。
7、解释费用
(1)依车辆维修结算单,向顾客解释收费情况。
(2)请顾客在结算单上签字确认。
8、服务顾问陪同顾客结帐
(1)服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
(2)结算员将结算单、发票等叠好,注意收费金额朝外。
(3)将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面,双手递给顾客。
(4)收银员感谢顾客的光临,与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客
(1)服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
(2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉顾客。
(3)询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开
送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢:
四、跟踪服务
4. 4s店售后培训管理制度?
4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言,国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务,服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务,客户投诉处理。1、 售后服务核心流程:预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、 预约:电话使用技巧。
3、 准备工作:配件知识:易损配件、常用配件 业务接待的准备:环境、设施的准备,顾客资料的准备,内部的沟通。
4、 接收车辆/制作订单:专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参
5、修理:永远为顾客着想,赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账:财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序,索赔处理手册,索赔案例分析 处理顾客投诉。
一、接待服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)
1、接待准备
(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客
(1)主动迎接,并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查
(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息
(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
(1)查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息
顾客在销售服务中心等待。
5. 一汽四环汽车备品有限公司济南润滑油分公司怎么样啊?
油在国内算好的了.. 一汽四环汽车备品有限公司润滑油分公司是一汽集团授权配套生产企业,专门从事现代润滑油技术研究及各种润滑油、润滑油脂生产的高科技型先进大型企业,是ISO9001国际质量体系认证单位。其中公司生产的产品获得用户优质放心品牌、保护消费者利益及国家质量监督检验连续合格产品称号。公司创建于1998年4月,位于山东省济南市天桥工业园,南依泰山,西临京福,北靠济青高速公路及紧靠祖国的母亲河——黄河,地理位置优越,环境幽雅,交通便利. 一汽四环汽车备品有限公司润滑油分公司是集科研、生产、销售、售后于一体的综合性公司,产品系列有内燃机油、齿轮油、工业用油。其主导产品是以“一汽备品”为主的润滑油。营销网络覆盖全国22个省市,有300多家经销商,已经建立成熟的产品质量保证体系、产品质量跟踪体系和产品质量服务体系,年销售额达到3.5亿元左右。 一汽四环汽车备品有限公司润滑油分公司不仅是一个汽车备品工业基地,也是人才荟萃的地方,公司新厂区占地面积达5万多平方米,拥有一流的现代化办公设备、高素质的管理人才和技术人才以及精干的生产队伍,现在拥有高中级工程师、管理人员、会计师、检验师及各类技术人才达100余人。 一汽四环汽车备品有限公司润滑油分公司是一个年轻的企业,在短短的几年时间内,以惊人的速度发展起来,备受社会各界的关注,产品已逐步形成多系列、多品种、多规格的格局。 一汽四环汽车备品有限公司润滑油分公司将一如既往,以雄厚的技术,高质量可靠性的产品,热情周到的服务满足广大客户所需,并将积极寻求与社会各行业建立长期合作的伙伴关系,与之共同发展和进步。
6. 道依茨发动机技术参数?
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破,说起大柴发动机,相信卡车人一定不会陌生,这个中国最早开始研发制造柴油发动机的企业,一直与解放卡车形影不离。2007年,德国道依茨与一汽解放合资,道依茨一汽大柴应运而生,如今在市场上占有巨大份额的解放J6M、悍V、途V、J6L、龙V、陆V等卡车,均已匹配道依茨一汽大柴动力。
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
搭载道依茨一汽大柴6DK发动机的一汽解放J6M载货车
道依茨一汽大柴发动机,目前保有量最大、最主流的莫过于4DK和6DK这两个品系了,4DK为直列四缸发动机,动力覆盖160—220马力,5升排量,主要搭载在例如解放J6L、龙V这样的中卡上;而6DK为直列六缸发动机,动力范围在240—320马力,7升排量,主要搭载于J6M、悍V这样的准重型卡车上。
● 与沃尔沃共享技术 领先高效
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
道依茨一汽大柴4DK系列发动机
道依茨一汽大柴4DK系列发动机是道依茨一汽大柴研发的全新中卡发动机,该发动机技术源自沃尔沃D5动力,经过了欧洲市场的充分验证,虽然是5升发动机,但是动力等同于国内品牌的6升机;而6DK是道依茨一汽大柴研发的全新重卡发动机,跟4DK一样,6DK源自沃尔沃D7动力,性能堪比国内其他品牌的8升发动机,性能相当优异,品质非常稳定。
● 5大优势加持 道依茨一汽大柴不一般
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
搭载道依茨一汽大柴4DK发动机的一汽解放青岛龙V中卡
4DK和6DK系列发动机具有更省油、更可靠、更有劲、更舒适、更放心这5大优势。主要表现在:
更省油:两个系列发动机均采用串联气道平行布置四气门,1800—2000bar高压燃油喷射共轨系统,有效改善燃油经济性,4DK系列百公里比国内同类产品省油1升,而6DK系列百公里要比同类产品省油2-3升;
更可靠:4DK和6DK系列发动机均采用涨断连杆、多楔带、单排轮系结构,可靠性提高20%;这两个系列发动机采用一汽自主气驱SCR后处理系统。这两款发动机结构简单,可靠性高,平均大修里程达到100万公里;
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
更有劲:4DK系列发动机1000转扭矩达到620N.m,6DK系列发动机1000转扭矩则能达到1100N.m,起步轻松,油门响应迅速,低速扭矩比国内同类产品高15%—20%;
更舒适:整机采用降噪设计,采用内置输油管、单排轮系等结构,有效降低噪音;
更放心:两个系列发动机均为5万公里长换油周期,服务、备品网络完善,平均服务半径小于60公里,而且还保证36个月不计里程保用。
● 最先进制造技术 更简洁更可靠
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
道依茨一汽大柴6DK系列发动机
道依茨一汽大柴4DK和6DK系列发动机的缸盖采用GG-MoCr250合金铸铁打造,抗拉强度相当高;喷油器与高压油管垂直连接,长期运行不易漏油;轮系则采用单排结构,传动简单、噪音低,齿轮宽度比老产品宽一倍左右,并且零部件数量少,整机重量更轻。
4DK和6DK发动机的活塞连杆采用最先进的斜口涨断结构,连杆上的螺栓采用挤压螺纹,强度大,更可靠、更耐用;发动机冷却系为最先进的全冷却水套结构,相比较普通的中冷结构,散热能力提升20%,整机热负荷降低,缸体不易变形,并且机油消耗也明显降低;输油泵方面,采用内置式结构,连接点少,不内漏,单体泵安装在缸体内,噪音低,结构紧凑、重量轻。
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
上图是道依茨一汽大柴4DK系列发动机技术参数,我们可以清晰的看出来4DK系列发动机中160、180、220三种马力的机型所对应的功率、扭矩、油耗等参数。
世界顶级工艺 构造简单强度高 道依茨一汽大柴4/6DK百万公里轻松破
上图是道依茨一汽大柴6DK系列发动机技术参数表,非常直白的呈现出6DK系列发动机中240、260、280、320四个马力段的发动机所发挥的性能。
道依茨一汽大柴4DK和6DK这两个品系的发动机基本可以覆盖整个中、重卡车型,并且这两个系列的发动都采用模块化设计和制造,活塞、连杆、活塞环等零部件可以通用,极大的方便了这两个系列发动机零部件的制造、装配以及售后保养、维修,也能够为用户节省不少的成本。这两个系列的发动机目前已经在解放J6M、J6L、悍V、龙V等车型上广泛装配,用户反馈也是相当不错,是一款非常值得选择和信赖的发动机产品
7. 中国有几个汽车发动机厂?
自己数一数:
重型汽车集团公司济南发动机厂
重庆宗申汽车发动机制造有限公司
重庆潍柴发动机厂
重庆望江铃木发动机有限公司
重庆力帆实业(集团)有限公司
重庆康明斯发动机有限公司
重庆恒胜汽油机制造有限公司
中外合资台州绿田机电制造有限公司
中德合资潍坊潍柴道依茨柴油机有限公司
浙江新柴动力有限公司
浙江万丰车业有限公司
浙江吉利国润汽车有限公司动力制造分公司
一拖(洛阳)柴油机有限公司
一汽解放汽车有限公司发动机厂
一汽解放汽车有限公司大连柴油机分公司
一汽丰田(长春)发动机有限公司
扬州柴油机有限责任公司
无锡万迪动力工程集团有限公司
无锡市现代精工有限公司
潍坊裕川内燃机配件有限公司
潍坊潍柴培新气体发动机有限公司
天津一汽夏利公司内燃机制造分公司
天津丰田汽车发动机有限公司
天津动力机厂
沈阳新光华晨汽车发动机有限公司
沈阳航天新光集团公司
沈阳航天三菱汽车发动机有限公司
沈阳东基星机械有限公司
深圳益宝实业有限公司
邵阳神风动力制造有限责任公司
上虞动力机械有限公司
上海通用东岳动力总成有限公司
上海日野发动机有限公司
上海柴油机股份有限公司
上海博众汽油机有限公司
陕西北方动力有限责任公司
山西榆次新天体发动机制造有限公司
山西净土实业有限公司
山西淮海发动机有限责任公司
山东良子动力集团有限公司
山东华源莱动内燃机有限公司
珀金斯动力(天津)有限公司
南京跃进发动机有限公司
南京依维柯汽车公司发动机分公司
南昌洪都动力机械有限公司
绵阳新华内燃机股份有限公司
绵阳新晨动力机械有限公司
绵阳市新兴机械有限责任公司
柳州五菱汽车有限责任公司柳州机械厂
柳州绰丰柳机内燃机有限公司
昆明云内动力股份有限公司
江苏四达动力机械集团有限公司
江苏林海动力机械集团公司
江苏江淮动力股份有限公司
江铃汽车股份有限公司发动机厂
济南复强动力有限公司
济南柴油机股份有限公司
吉林柴油机有限责任公司
湖南动力集团有限责任公司
湖南长发发动机有限公司
河南柴油机集团有限责任公司
河北华北柴油机有限公司
杭州汽车发动机厂
哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司
哈尔滨东安汽车动力股份有限公司
哈尔滨东安发动机(集团)有限公司
广西玉柴机器股份有限公司
广西柳柴动力有限责任公司
广汽丰田发动机有限公司
广东省顺德市德力柴油机有限公司
福建力佳股份有限公司
东风汽车公司发动机厂
东风康明斯发动机有限公司
东风朝阳柴油机有限责任公司
东风本田发动机有限公司
大连大机汽车发动机有限公司
成都云内动力有限公司
成都发动机(集团)有限公司
常柴股份有限公司
长春亿鸣汽车发动机制造有限公司
长春解放商用车备品有限责任公司
长春柴油机厂
长安发动机制造厂
北内集团总公司
北京华翔北内汽车发动机有限公司
北京福田环保动力股份有限公司
北京北内柴油机有限责任公司
保定长城内燃机制造有限公司
安徽金光机械股份有限公司
本站涵盖的内容、图片、视频等数据系网络收集,部分未能与原作者取得联系。若涉及版权问题,请联系我们删除!联系邮箱:ynstorm@foxmail.com 谢谢支持!